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Mode d´emploi

Comment acheter

Acheter sur www.reinerplay.com est très simple. vous devez uniquement suivre les pas suivants:
  1. Visualisez le(s) produit(s) qui sont de votre intérêt. Si vous cliquez vous disposerez de l´image agrandie afin de voir le détail du produit, la composition, les caractéristiques, les tailles disponibles, la référence et le prix.
  2. Ajoutez l´article au caddie. Ensuite vous verrez le résumé de votre achat.
  3. Si vous désirez continuer à acheter, répétez le processus. Si toutefois vous désirez passer la commande vous devez vous inscrire.
  4. Une fois que vous avez introduit vos données, vérifiez qu´elles sont correctes et validez.
  5. Veillez à ce que l´adresse d´envoi et de facturation soient correctes.
  6. Selectionnez un mode de paiement.
  7. Validez votre commande.
  8. Vous recevrez un courriel qui confirmera votre commande.

Envoi

Où est-ce que je peux recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir à l´adresse de votre choix  (domicile, travail,etc. Jamais à une boîte postale).

 

Il faudra combien de temps pour que ma commande arrive?

  • En stock: pour la Péninsule et les Baléares: 48-72 heures.
  • En stock: pour les Canaries, Ceuta et Melilla: un máximum de 14 jours ouvrables.
  • Les envois se feront de lundi a vendredi non fériés.
PLASTICAS REINER SL se réserve le droit et la possibilité d´avoir recours à plus de jours ouvrables de ceux nécessaires chaque fois qu´il s´agisse d´une cause contraire à l´entreprise même (grève de transport, conflits de guerre, désastres naturels…) voire même une erreur ou un retard dans le service de transport chargé de la livraison.

 

Est-ce que je peux suivre l´état de ma commande?

Vous pouvez demander le suivi de votre commande en écrivant un courriel au service commercial ji.leon@reiner.es

 

Paiement

Quel moyen de paiement est-ce que je peux utiliser pour effectuer mon achat?

Carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, Mastercard et American Express).
Afin d´offrir la plus grande sûreté dans le processus d´achat, PLASTICAS REINER SL utilise un système de paiement sûr, l´échange chiffré de données au moyen du protocole SLL allant jusqu´à 250 bits et la communication directe (information codée) du client avec la société financière en payant par carte bancaire.
  • Si vous payez par carte VISA ou MASTERCARD on vous demandera toujours les données suivantes: le numéro de carte, la date d´expiration et un code de validatiion qui coincide avec les 3 derniers chiffres du numéro imprimé en cursive au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD, ce qui offre ainsi plus de garanties dans la sécurité de la transactiion.
  • PLASTICAS REINER SL se réserve le droit de retenir n´importe quelle commande pour des raisons de sûreté, au quel cas les clients affectés seront informés. Nous nous réservons aussi le droit d´annuler une commande si nous considérons que nous ne sommes pas en mesure de vérifier l´information de l´envoi et de facturation ou bien que cela comporte des fins de revente de la part de l´acheteur.
  • Notre serveur code toute l´information personnelle tout en garantissant la confidencialité et la sécurité de la transaction.

 

Pourquoi ma carte de crédit peut être refusée?

Votre carte peut être refusée pour l´une des raisons suivantes:
  1. La carte peut avoir expiré: vérifiez que votre carte ne dépasse pas la date d´expiration.
  2. Il se peut que le montant de votre carte ait été atteint: vérifiez auprès de votre banque que votre carte n´a pas dépassé le montant autorisé pour effectuer des achats.
  3. Il se peut que la saisie de certaines données soit incorrecte: vérifiez que vous avez correctement rempli toutes les cases nécessaires.

 

Je peux demander le tax-free?

Non, cela n´est pas possible étant donné que le Tax Free s´applique uniquement aux produits achetés dans le magasin et que l´on transporte soi-même.

 

Utiliser ma carte de crédit sur la web est un moyen sûr?

Oui, les données sont transmises de manière codée SSL. Pour le paiement avec Visa et Mastercard seules les transactions Ces (Commerce Électronique Sûr) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte est adhérée au système Ces, le système se mettra en contact avec la banque qui l´a émise de sorte que l´acheteur autorise l´achat. Lorsque la banque aura confirmé l´authenticité, la carte será débitée. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

 

Information générale

Au cas où nos clients rencontreraient un problème avec nos articles ou un envoi, nous mettons à leur disposition un service après-vente où nous offrons une attention rapide et efficace afin de résoudre n´importe quel problème. Vous pouvez nous joindre au 943 19 93 63 ou bien par courriel ji.leon@reiner.es

 

Retourner un article

Quel est le délai pour demander de retourner un article?

Le délai pour ce type de demande est de 7 jours à partir de la date d´achat.

Qu´est-ce que je dois faire pour retourner un article?

Pour retourner ou échanger un article vous pouvez nous contacter en nous signalant le numéro de référence de votre commande, le modèle que vous souhaitez nous  retourner et le nombre d´unités. Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer la raison du renvoi afin d´améliorer notre service. Dans les prochains jours vous recevrez un courriel qui vous confirmera que le renvoi a été accepté ou refusé.
Pour procéder à l´échange ou au renvoi d´un article vous devez vérifier que votre commande répond aux formalités suivantes:
  1. Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
  2. Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions qu´il a  été reçu. Au cas où vous n´auriez pas gardé l´emballage d´origine, vous devrez le remplacer par un autre dont les mesures et les capacités seront similaires.
  3. Le produit devra être remis dans nos bureaux avant 14 jours à partir de la date à laquelle  la commande a été reçue.

Si ces conditions sont remplies et que vous souhaitez être remboursé, PLASTICAS REINER SL vous remboursera le coût de la commande moins les frais d´envoi initiaux.

Si ces conditions sont remplies et que vous souhaitez un échange, PLASTICAS REINER SL autorisera l´échange mais ne prendra pas en charge les frais d´envoi.
S´il s´agit d´un défaut de fabricatiion ou de qualité de la part de PLASTICAS REINER SL, on vous enverra un produit identique de substitution ou bien on vous versera la totalité de la facture en échange de l´article défectueux.
Dans le cas où le coût de l´envoi est à la charge du client, PLASTICAS REINER SL n´acceptera d´aucune manière des envois à ports dûs.
Seuls les produits acquis dans le magasin en ligne de PLASTICAS REINER SL pourront être retournés.

 

Politique de confidencialité

Conformément à la Loi Organique 15/1999, du 13 Décembre, de Protection des Données Personnelles, nous vous informons que les données personnelles que vous nous fournissez à travers le site http://www.reinerplay.com seront traitées de manière confidencielle et qu´elles feront alors partie d´un fichier dont le titulaire est PLASTICAS REINER SL. Vos données personnelles ne seront utilisées que pour la prestatiion des services offerts à travers le site, de même que pour l´envoi de bulletins ou de nouvelles auxquels vous ayez pu vous abonner et aussi pour l´envoi de communications comerciales qui pourraient à l´avenir être de votre intérêt. Nous vous informons également que vous avez la possibilité d´accéder, de rectifier, d´annuler et de vous opposer selon ce qui est prévu dans la Loi Organique 15/1999 du 13 Décembre concernant la protection de données personnelles en envoyant une lettre à laquelle vous joindrez la photocopie de votre carte d´identité à l´adresse suivante:

PLASTICAS REINER SL

Polígono Industrial Itziar Parcela H-3
20820 Itziar-Deba
Gipuzkoa-España

Si vous avez des doutes, n´hésitez pas à nous contacter:

Nº téléphone: +34 943 19 93 63 / E-mail: ji.leon@reiner.es 
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