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Condiciones de uso

Como comprar

Comprar en shop.reinerplay.com es muy sencillo. Solo has de seguir los siguientes pasos:
  1. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle del producto, la composición, las características, las tallas disponibles, la referencia y el precio.
  2. Añade el artículo al carrito. A continuación, verás el resumen de tu compra.
  3. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Pero si quieres tramitar el pedido, regístrate.
  4. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa "confirmar".
  5. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  6. Selecciona un método de pago.
  7. Confirma el pedido.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. Nunca en apartado de correos).

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • En stock: Para península y Baleares: 48-72 horas.
  • En stock: Para Canarias, Ceuta y Melilla: un máximo de 14 días laborables.
  • Los envíos se realizan de lunes a viernes no festivos.
PLASTICAS REINER SL se reserva el derecho y la opción de tardar más días laborales de los estipulados siempre que sea por alguna causa ajena a la propia empresa (huelga de transporte, conflictos bélicos, desastres naturales…) incluido un fallo o tardanza en el servicio de transporte encargado de la entrega.

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Puede solicitar el seguimiento de su pedido escribiendo un mail al dept. comercial ji.leon@reiner.es

 

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express). 
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, PLASTICAS REINER SL utiliza un sistema de pago seguro, el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SLL de hasta 256 bits y la comunicación directa (información encriptada) del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria.
  • Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías de la seguridad de la transacción.
  • PLASTICAS REINER SL se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envió y facturación o consideramos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.
  • Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
  1. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Puedo pedir Tax-free?

No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 

Información general

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 943 19 93 63 ó por correo electrónico ji.leon@reiner.es

 

Devoluciones

¿Cuál es el plazo para poder solicitar una devolución?

El plazo para solicitar cualquier devolución es de 7 días desde la fecha de compra

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución o cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros, indicándonos el nº de referencia de tu pedido, el modelo que quieres devolver y el número de unidades. Te agradecemos que nos expliques el motivo de la devolución para poder mejorar nuestro servicio. Recibirás en los próximos días un correo electrónico confirmando la aceptación o denegación de la devolución.
Para proceder a la devolución o cambio de un artículo deberás comprobar que tu pedido cumple los siguientes requisitos:
  1. El producto no debe estar usado.
  2. Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidades similares.
  3. Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 14 días desde la fecha en que se recibió el pedido.

Si se cumplen estas condiciones y deseas la devolución del importe, PLASTICAS REINER SL te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales.

Si se cumplen estas condiciones y deseas un cambio, PLASTICAS REINER SL autorizará el cambio pero no se hará cargo de los gastos de envío.
Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de PLASTICAS REINER SL te enviará un producto idéntico de sustitución o se te abonará la totalidad de la factura a cambio del artículo defectuoso.
En los casos en los que el coste del envío debe ir a cuenta del cliente, PLASTICAS REINER SL no aceptará en ningún momento envíos a portes debidos.
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en la Tienda on line de PLASTICAS REINER SL

 

Política de privacidad

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que nos suministre a través del portal http://www.reinerplay.com serán tratados de forma confidencial y pasarán a formar parte de un fichero titularidad de PLASTICAS REINER SL. Sus datos personales serán utilizados únicamente para la prestación de los servicios ofrecidos a través del portal, así como para el envío de los boletines y noticias a los que se haya podido suscribir y para el envío de futuras comunicaciones comerciales que pudieran ser de su interés. Asimismo, le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con arreglo a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, enviando una carta junto con la fotocopia de su DNI, a la siguiente dirección:

PLASTICAS REINER SL

Polígono Industrial Itziar Parcela H-3
20820 Itziar-Deba
Gipuzkoa-España

En caso de duda, póngase en contacto con nosotros:

Teléfono 943 19 93 63 / eMail: ji.leon@reiner.es 
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